Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Februar 2026

1. 14-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir sind von der Qualität unserer Plattform überzeugt. Deshalb bieten wir allen neuen Abonnenten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie:

• Die Garantie gilt ab dem Datum Ihrer ersten Zahlung
• Sie können innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Erstattung beantragen
• Es werden keine Fragen gestellt – Ihre Zufriedenheit hat Priorität
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

2. Erstattungsberechtigung

2.1 Erstattungsfähig

• Neue Abonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung
• Technische Probleme: Wenn die Plattform aufgrund von Fehlern auf unserer Seite nicht nutzbar ist
• Doppelte Abbuchungen: Versehentliche mehrfache Zahlungen

2.2 Nicht erstattungsfähig

• Nach 14 Tagen: Erstattungsanfragen nach Ablauf der Garantiefrist
• Verlängerungen: Automatische Verlängerungen nach der ersten Abrechnungsperiode (Sie können jederzeit vor der Verlängerung kündigen)
• Teilweise Nutzung: Anteilige Erstattungen für teilweise genutzte Zeiträume
• Missbrauch: Wiederholte Erstattungsanfragen oder Missbrauch der Garantie

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an billing@chartlabor.com
2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an
3. Nennen Sie den Grund für die Erstattung (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung)
4. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen

4. Bearbeitungszeit

• Bearbeitung: 2-3 Werktage nach Eingang der Anfrage
• Gutschrift: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Kreditkartenanbieter

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

5. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen im Dashboard
• Klicken Sie auf "Abonnement verwalten"
• Wählen Sie "Abonnement kündigen"

Nach der Kündigung haben Sie weiterhin Zugriff auf alle Funktionen bis zum Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode. Es erfolgt keine automatische Verlängerung.

6. Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten dieselben Bedingungen:

• 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum
• Nach 14 Tagen keine anteilige Erstattung möglich
• Sie können jederzeit kündigen, um die automatische Verlängerung zu stoppen

7. Ausnahmen und Sonderfälle

7.1 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite den Dienst nicht nutzen konnten, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten gegebenenfalls:

• Verlängerung Ihres Abonnements
• Gutschrift für zukünftige Zahlungen
• Vollständige oder teilweise Erstattung

7.2 Betrug und Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungen abzulehnen bei:

• Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
• Wiederholten Erstattungsanfragen vom selben Nutzer
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

8. Währung und Gebühren

Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Bitte beachten Sie:

• Wechselkursschwankungen können zu geringfügigen Unterschieden führen
• Bankgebühren oder Transaktionsgebühren werden nicht erstattet

9. Kontakt